Jak rozwiązać problem, który blokował działania zespołu przez 15 lat?
Problem:
Zespół urzędników, którzy pracowali ze sobą od 15 lat (w prawie nie zmienionym składzie), popadł w liczne utarte schematy i utrwalone blokady działania, które spowodowały mnóstwo nieprzegadanych konfliktów.
W trakcie rozgrywek z zespołem okazało się, że sformułowaniem, które uruchamia lawinę blokujących konsekwencji, jest wyrażenie: „damy radę!”.
W intencji zarządzających zespołem było to motywujące zagrzewanie do działania, w odbiorze zespołu były to słowa , po których wkraczają: nadgodziny, nadmierne obciążenie obowiązkami i brak wsparcia. Skrajnie różny odbiór oraz rozumienie tego samego komunikatu.
Co dały Otwarte Karty:
- przedefiniowały sposób motywowania zespołu
- pomogły zarządzającym i zespołowi w opracowaniu nowych sposobów na wzajemne wspieranie się w działaniu
- sformułowanie „damy radę” zostało powieszone w symbolicznej formie na tablicy w kuchni.
Mierzalny efekt:
Radykalne ograniczenie nagromadzonych konfliktów, udrożnienie pracy zespołu.